Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Nexyra
En Nexyra queremos que tengas una buena experiencia de compra.
Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado ni se encuentre deteriorado por causa imputable al consumidor.
Para solicitarlo debes escribir a:
indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
El derecho a retracto para compras realizadas por internet está contemplado en la Ley del Consumidor y SERNAC informa un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
Productos con fallas o defectos
Si recibes un producto nuevo que presenta fallas, defectos, piezas faltantes o no resulta apto para el uso al que está destinado, cuentas con la garantía legal de 6 meses establecida por la normativa chilena.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto;
- reparación gratuita.
La elección corresponde al consumidor cuando se cumplen las condiciones de garantía legal.
Para agilizar la revisión podremos solicitar fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
Producto incorrecto o dañado durante la entrega
Si recibiste un producto diferente al solicitado o este llegó dañado, contáctanos a trynexyra@gmail.com incluyendo tu número de pedido y fotografías del producto recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos correspondientes.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o reembolso, este será procesado mediante el medio correspondiente. Los tiempos en que el dinero aparezca reflejado pueden depender del banco o proveedor de pagos utilizado.
Esta política no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.